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潔邦告訴你經營家政企業重要三點
更新時間:2020-06-01 新聞來源:

一、需要,客戶需要什么?有需要才有市場!


家政企業就是為了滿足客戶服務需求而創辦的,這是人人皆知的道理??扇绾芜_到讓客戶滿意,這就是企業需要考慮的首要問題。根據對用戶的問卷調查整理出客戶關心的幾大問題,服務安全性和服務質量,服務性價比、信譽度以及誠信度,服務人員的道德品質及可靠性,服務的售后以及服務的便捷性。

家政企業要基于客戶的視角,從客戶角度出發圍繞客戶需求、客戶感受,了解客戶真正想要的服務體驗,整個過程就是一個從資源整合到服務體驗的環節,最終的目的是讓客戶認可,形成自己的行業口碑和品牌。

潔邦告訴你經營家政企業重要三點(圖1)

二、具備,從業人員需要具備什么?客戶才會在怎么龐大的市場中選中我們這個家政公司


每個家政公司對家政從業人員都有一些要求和準則,近些年關于家政人員的一些不良報道層出不窮,越來越多的家政公司開始關注從業人員的道德品質問題。其次從從業人員的結構進行劃分,他們多數來自于農村或者是城鎮的失業人員,在生活習慣和認知問題的角度上會和雇主有所不同。所以這就需要家政公司去想辦法縮小這個差距、破解這個難題,唯一的途徑是就加大對家政服務員的專業、系統、持續培訓,包括服務觀念、道德、禮儀、各種技能等方面的培訓。

其次從客戶服務安全性角度出發,說明家政公司應具備從業人員的上崗證、健康證、職業技能證書等。家政服務人員的健康和培訓技能直接關系到服務質量的好壞,還可能直接影響雇主以及其家庭的日常生活。只有從業人員自身的硬性條件過關,服務質量才會更好。

潔邦告訴你經營家政企業重要三點(圖2)

三、家政公司怎樣建立兩者的連接?


家政公司主要的作用就是為從業人員提供工作的機會,為客戶提供滿意的服務,將兩者有效的連接才會創造出最大的利潤點。因此如何創建這種連接成為了行業發展關注的熱點問題。

在當今時代,網絡+的便捷恰恰是家政行業新的發展空間,通過線上平臺將兩者的需求進行連接,解決了家政人員找不到工作,客戶不知道去哪找的煩惱。

但家政平臺的發展也離不開管理和培訓這兩個板塊,家政企業不能因為追求高效便捷而忽略這兩點。所以在企業發展過程中我們要先從需求點出發,在確保服務質量和人員的硬性條件的前提下去建立線上平臺連接的新模式。這樣企業才能得到更好的發展。


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